1. Identitatea vânzătorului

Souqeshop.ro este magazinul online operat de JRH EXPRESS SRL, persoană juridică română.

În cuprinsul prezentului document, JRH EXPRESS SRL poate fi denumită „Souqeshop”, „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „noi”.

2. Definiții

Site

Website-ul souqeshop.ro și paginile sau subdomeniile aferente prin intermediul cărora sunt prezentate și comercializate produsele.

Consumator

Orice persoană fizică ce acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale, potrivit legislației aplicabile.

Cumpărător

Persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul Site-ului. Drepturile speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se aplică persoanelor care au calitatea legală de consumator.

Comandă

Comunicarea electronică prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.

Contract

Contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezentul document.

Produs / Bun

Orice bun oferit spre vânzare pe Site și inclus într-o comandă.

3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Accesarea Site-ului implică respectarea condițiilor aplicabile utilizării acestuia.

Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta prezentul document și informațiile relevante privind produsele, prețurile, livrarea și drepturile aplicabile înainte de transmiterea comenzii.

Vânzătorul poate actualiza periodic prezentul document. Pentru o comandă se vor avea în vedere condițiile aplicabile acesteia potrivit legislației în vigoare.

4. Contul de utilizator

Pentru anumite funcționalități, utilizatorul poate crea un cont folosind o adresă de e-mail și o parolă.

Utilizatorul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte, complete și actualizate și pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.

5. Comanda și încheierea contractului

Produsele dorite pot fi adăugate în coș, iar comanda este transmisă prin finalizarea procesului de checkout.

Simpla adăugare a unui produs în coș nu determină rezervarea acestuia și nu garantează disponibilitatea produsului.

Confirmarea automată privind înregistrarea comenzii informează Cumpărătorul că solicitarea sa a fost recepționată.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării acceptării comenzii de către Vânzător, potrivit fluxului de comandă și comunicărilor transmise Cumpărătorului.

Dacă un produs devine indisponibil, Cumpărătorul va fi informat, iar eventualele sume achitate pentru produsul care nu poate fi furnizat vor fi rambursate conform legii.

6. Prețuri, facturare și modalități de plată

Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, atunci când TVA este aplicabilă.

Costurile suplimentare aplicabile unei comenzi, inclusiv costurile de livrare, sunt comunicate înainte de plasarea comenzii.

Modalitățile de plată disponibile sunt prezentate în procesul de checkout.

JRH EXPRESS SRL emite documentele fiscale aferente comenzilor în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

7. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin metodele disponibile și comunicate în procesul de comandă.

Costul și termenul estimativ de livrare sunt prezentate Cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii sau conform informațiilor disponibile pentru metoda de livrare selectată.

Verificarea coletului

Dacă pentru expedierea respectivă este disponibil serviciul de verificare sau deschidere a coletului la livrare, recomandăm verificarea stării exterioare și a conținutului în prezența curierului.

Dacă există produse lipsă sau deteriorări vizibile, recomandăm consemnarea situației împreună cu transportatorul și contactarea Souqeshop.

8. Dreptul de retragere – 14 zile

Pentru contractele de vânzare de bunuri, termenul de retragere este, în mod obișnuit, de 14 zile calendaristice de la data la care Consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, sub rezerva situațiilor speciale prevăzute de lege.

Consumatorul poate comunica decizia de retragere prin formularul de retur disponibil pe Site sau printr-o declarație neechivocă transmisă către Souqeshop.

Costul returului

Costul direct al returnării este suportat de Consumator, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul a acceptat să îl suporte sau legea stabilește altfel.

Rambursarea

În cazul unei retrageri valabile, Souqeshop rambursează sumele datorate în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea bunurilor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente intervine primul, atunci când legea permite această amânare.

Diminuarea valorii

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor, în condițiile legii.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului în timpul transportului, fără ca această recomandare să limiteze drepturile obligatorii prevăzute de lege.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de OUG nr. 34/2014, inclusiv, după caz:

• bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• bunurilor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
• bunurilor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• înregistrărilor audio/video sau programelor informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• conținutului digital nelivrat pe un suport material, în condițiile specifice prevăzute de lege.

10. Garanția legală de conformitate

Pentru vânzările către Consumatori se aplică OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

În cazurile prevăzute de lege, Consumatorul poate beneficia și de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.

11. Condiții pentru anumite categorii de produse

Unele produse necesită montaj, punere în funcțiune, exploatare și mentenanță conform instrucțiunilor producătorului și normelor tehnice aplicabile.

Produse fotovoltaice și sisteme energetice

Pentru invertoare, panouri fotovoltaice, baterii și alte echipamente pentru care legislația sau caracteristicile instalației impun intervenția unei persoane autorizate, instalarea trebuie realizată cu respectarea cerințelor legale, tehnice și a instrucțiunilor producătorului.

Nerespectarea instrucțiunilor de montaj, utilizarea necorespunzătoare sau intervențiile neautorizate pot afecta o garanție comercială în măsura în care există o legătură între acestea și defecțiunea reclamată, fără a aduce atingere drepturilor legale obligatorii ale Consumatorului.

ATV, motociclete, scutere și trotinete

Reviziile și operațiunile de întreținere trebuie efectuate conform manualului, certificatului de garanție și programului de întreținere aplicabil produsului.

Autonomia vehiculelor electrice

Valorile de autonomie prezentate pentru vehicule electrice pot varia în funcție de:

• greutatea utilizatorului și încărcătura;
• viteza de deplasare;
• temperatura exterioară;
• înclinarea și suprafața drumului;
• presiunea anvelopelor;
• stilul de utilizare;
• starea acumulatorului.

12. DEEE și timbru verde

Pentru echipamentele electrice și electronice se aplică obligațiile privind colectarea separată și gestionarea deșeurilor de echipamente electrice și electronice (DEEE), potrivit legislației în vigoare.

Echipamentele electrice și electronice uzate nu trebuie eliminate împreună cu deșeurile municipale nesortate și trebuie predate prin sistemele de colectare disponibile în condițiile legii.

Atunci când pentru anumite produse sunt aplicabile costuri de gestionare sau timbru verde, acestea sunt gestionate conform obligațiilor legale aplicabile.

13. Proprietate intelectuală

Elementele Site-ului, inclusiv mărcile, logo-urile, grafica, textele, fotografiile, materialele video și alte materiale protejate sunt proprietatea titularilor lor sau sunt utilizate de JRH EXPRESS SRL în baza unui drept legal.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a materialelor protejate este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege sau autorizate de titular.

14. Review-uri și conținutul utilizatorilor

Utilizatorii pot publica review-uri, întrebări sau comentarii atunci când această funcționalitate este disponibilă.

Conținutul trebuie să fie relevant pentru produs și să nu fie ilegal, amenințător, discriminatoriu, obscen, înșelător, publicitar sau să încalce drepturile altor persoane.

Souqeshop poate modera conținutul în conformitate cu legislația aplicabilă și regulile Site-ului.

Atunci când Site-ul afirmă că un review provine de la un cumpărător verificat, această mențiune va fi utilizată numai atunci când există mecanisme rezonabile pentru verificarea achiziției.

15. Protecția datelor și comunicări comerciale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate disponibilă pe Site.

Utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor similare este descrisă separat în Politica privind cookie-urile.

Comunicările necesare executării unei comenzi, precum confirmări, informații privind livrarea, plata, returul sau garanția, sunt distincte de mesajele promoționale opționale.

Pentru comunicările comerciale pentru care este necesar consimțământul, utilizatorul își poate retrage opțiunea prin mecanismele puse la dispoziție.

16. Răspundere

JRH EXPRESS SRL depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile prezentate pe Site să fie corecte și actualizate.

Imaginile pot avea caracter de prezentare, iar anumite diferențe minore de afișare pot apărea în funcție de dispozitiv, ecran sau actualizările producătorului, fără a afecta obligația de furnizare a unui produs conform contractului.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează drepturile Consumatorului și răspunderea Vânzătorului în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

17. Forța majoră

Părțile nu răspund pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile prevăzute de legislația română.

18. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă privind o comandă, retur, garanție sau produs, Cumpărătorul poate contacta echipa Souqeshop pentru încercarea unei soluționări directe.

Prezentul document nu limitează dreptul Consumatorului de a sesiza autoritățile sau instanțele competente potrivit legii.

19. Cadrul legal aplicabil

Prezentul document se interpretează în conformitate cu legislația română și legislația Uniunii Europene direct aplicabilă, după caz.

Principalele acte normative relevante includ, fără ca enumerarea să fie limitativă:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive;
• Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR privind protecția datelor cu caracter personal;
• legislația aplicabilă privind siguranța produselor, DEEE, ambalajele și obligațiile de mediu.

20. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, retururile, garanțiile sau prezentul document, ne puteți contacta: