Retur

Politica de Retur

Timp de răspuns: 24–48 ore lucratoare.

Conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul legal de a returna produsele achiziționate fără penalități și fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.

Returul este GRATUIT. Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către  JRH EXPRESS SRL, dacă produsul respectă condițiile de retur.

Condiții generale pentru retur

• Returul se face în termen de 14 zile de la notificarea retragerii din contract.

• Produsele trebuie returnate în starea inițială, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele aferente.

• Nu se acceptă returul produselor care prezintă:

  • urme de utilizare excesivă

  • deteriorări fizice (lovituri, zgârieturi, ciobiri, șocuri)

  • intervenții neautorizate

Recomandăm utilizarea aceluiași serviciu de curierat cu care s-a efectuat livrarea, dar nu este obligatoriu.

Rambursarea contravalorii

Contravaloarea comenzii va fi rambursată în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat sau a dovezii că produsul a fost expediat înapoi.

Aspecte legale

• Contractul de vânzare (conform art. 2, pct. 5 din O.U.G. 34/2014) este definit ca acel contract în care comerciantul transferă sau se obligă să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar acesta se obligă să plătească prețul lor.

• Contractul este considerat încheiat în momentul emiterii facturii fiscale, nu la plasarea comenzii sau la confirmarea automată a acesteia.

• Conform art. 12, exercitarea dreptului de retragere stinge obligațiile contractuale ale ambelor părți.

🔁 Informații importante despre returul gratuit

Returul este gratuit și se realizează printr-un curier agreat de noi. După completarea cererii de retur, vom genera o solicitare de ridicare către firma de curierat.

📦 Important:
În anumite cazuri, pot apărea întârzieri sau probleme independente de voința noastră (de exemplu: lipsa curierului în zonă, probleme de logistică la firmă de curierat etc.), iar coletul nu este ridicat la data programată.

🛠 Dacă au trecut 48 de ore de la data programată și coletul nu a fost ridicat, vă rugăm să ne contactați din nou pentru a reprograma ridicarea. Vom face tot posibilul pentru a rezolva rapid situația.