Pentru achizițiile online, consumatorul beneficiază de 14 zile calendaristice pentru exercitarea dreptului de retragere, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Decizia de retragere trebuie comunicată SouqeShop.ro în interiorul termenului legal.

Produsul poate fi verificat pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Dacă manipularea depășește ceea ce este necesar și produce o diminuare reală a valorii, suma rambursată poate fi redusă proporțional, în condițiile legii.

Deschiderea ambalajului nu generează automat o taxă.

Rambursarea se efectuează în termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, în condițiile legii.

Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât varianta standard, diferența suplimentară nu se rambursează.

Trimite numărul comenzii, numele și produsul returnat. Pentru produse deteriorate sau neconforme putem solicita fotografii ori informații suplimentare.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor exceptate în mod expres de lege, inclusiv, după caz, produselor personalizate și anumitor produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă după desigilare.

Se aplică excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.