Produsele comercializate de SouqeShop.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru bunurile vândute consumatorilor, JRH EXPRESS SRL răspunde pentru neconformități în condițiile OUG nr. 140/2021.

Durata răspunderii legale pentru neconformități este, în condițiile prevăzute de lege, de 2 ani de la livrarea bunului.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

*Reducerea prețului sau încetarea contractului se aplică atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea produsului neconform se efectuează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

Operațiunea trebuie realizată într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate.

Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului, natura neconformității și efortul necesar remedierii.

Dacă neconformitatea produsului este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, se aplică drepturile speciale prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Atunci când solicitarea este justificată și produsul intră sub incidența garanției legale de conformitate, aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, conform legislației aplicabile.

Modalitatea de preluare și transport va fi comunicată de echipa SouqeShop după înregistrarea solicitării.

Contactează-ne înainte de a expedia produsul din proprie inițiativă.

Pentru identificarea rapidă a solicitării, recomandăm transmiterea numărului comenzii sau facturii, numelui clientului și a datelor de identificare ale produsului.

Dacă produsul are număr serial, acesta trebuie să poată fi identificat. Pentru diagnosticare putem solicita fotografii, înregistrări video sau alte informații relevante.

Lipsa unei copii a unui document care poate fi identificat în evidențele noastre nu determină automat pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

Garanția legală nu acoperă deteriorările care nu rezultă dintr-o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

Pot fi relevante, după caz: lovituri sau căderi, șocuri mecanice, contact cu lichide, alimentare electrică necorespunzătoare, utilizarea contrară instrucțiunilor, depozitarea improprie sau alte deteriorări provocate ulterior livrării.

O intervenție neautorizată sau o instalare necorespunzătoare poate afecta soluționarea garanției atunci când există o legătură între intervenție și defecțiunea reclamată.

Existența unui sigiliu deteriorat sau a unei intervenții asupra produsului nu va fi tratată automat ca pierdere a tuturor drepturilor legale, independent de cauza neconformității reclamate.

Pentru produsele care conțin medii de stocare, operațiunile de diagnosticare, reparare, resetare sau înlocuire pot conduce la pierderea datelor.

Recomandăm efectuarea unui backup înainte de predarea produsului în service, atunci când acest lucru este posibil.

Perioada în care produsul nu poate fi utilizat din cauza neconformității și a operațiunilor de aducere în conformitate se tratează potrivit prevederilor legale aplicabile.

Operațiunile efectuate și documentele de service vor constitui, după caz, parte din istoricul intervenției.

Unele produse pot beneficia și de garanție comercială oferită de producător, importator sau vânzător.

Condițiile acesteia sunt cele menționate în certificatul sau declarația de garanție comercială.

Garanția comercială este distinctă de garanția legală și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru reducerea prețului sau încetarea contractului, soluționarea se efectuează potrivit legislației aplicabile.

Dacă legea conferă consumatorului dreptul la rambursarea contravalorii, această rambursare nu este limitată la acordarea unui credit pentru cumpărături viitoare.

Echipamentele electrice și electronice ajunse la sfârșitul perioadei de utilizare nu trebuie eliminate împreună cu deșeurile municipale nesortate.

Acestea trebuie colectate separat și gestionate conform legislației aplicabile privind deșeurile de echipamente electrice și electronice.