Garanția produselor

Pentru produsele vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021. Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare.

În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile prevăzute de lege, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului.

Reparare sau înlocuire

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice, în condițiile legii.

Dacă neconformitatea este constatată în cel mult 30 de zile de la livrare, se aplică și dreptul la înlocuirea bunului prevăzut de legislația în vigoare.

Retur în 14 zile

Pentru produsele cumpărate online, consumatorul are dreptul, cu excepțiile prevăzute de lege, să se retragă din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care Souqeshop acceptă să îl suporte sau legea prevede altfel.

Starea produsului returnat

Produsul poate fi verificat în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru o asemenea verificare.

Solicitare garanție / retur

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, transmiteți numărul comenzii, produsul și o scurtă descriere a problemei. Pentru garanție putem solicita fotografii, video sau seria produsului atunci când acestea sunt necesare identificării problemei.